Que es um contact center


que es um contact center

Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
No debe ser desaprovechada.
El marketing, el manejo de la información para ejecutivos.
Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario.War Over Words, u-Ms production of the Middle English Dictionary arguably one of Michigans greatest plano de cul aix achievements was saved by an arrogant young scholar willing to risk his career.Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente.Este ciclo queda descrito en la siguiente gráfica: Introduciendo en esta figura los conceptos y tecnologías de CRM aparecen: De estas gráficas se deduce que el fenómeno de CRM es similar al de introducción de otras tecnologías como Internet, ERP, etc.La tecnología sólo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio.No gestionar correctamente el cambio.El e-Commerce, el servicio en el campo de ventas.Otros medios para captar clientes y comunicarse con ellos son el e-mail e Internet, los que serán analizados posteriormente en el capítulo cuatro.No redefinir los procesos.



CRM (Customer Relationship Management en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español.
La excelente sincronización de los datos.
Es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el área de CRM.Administra que é uma relação esporadica! el sistema desde dentro, mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias.Mala calidad de los datos e información.Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.En los casos exitosos se encuentran resultados en el área operacional como incrementos de ventas hasta del 43 por vendedor, incrementos de la satisfacción de los clientes del 22, reducciones de ciclo de ventas del 24, etc.Las mencionadas vías de comunicación también hicieron que les resultase más sencillo ponerse en contacto con las compañías, las cuales necesitan ahora responder eficientemente a esta demanda de atención.



En un estudio del CRM Forum se indica que sólo en un 4 de los casos con problemas, estos han sido debidos a la solución adoptada con lo que se observa que la tecnología no es el elemento crítico en proyectos CRM.
El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administración.


[L_RANDNUM-10-999]
Sitemap